Что такое Follow-up

Follow-up – это последовательность действий, выполняемых после уже начавшегося контакта, переговоров или события с целью закрепить результат, продолжить взаимодействие или напомнить о себе. Термин происходит от английского выражения «to follow up» – «следовать за», «продолжать».

Follow-up используется в бизнесе, маркетинге, продажах и управлении проектами. Он помогает поддерживать коммуникацию с клиентом, партнёром или коллегой, уточнять договорённости, фиксировать задачи и контролировать их выполнение. Отсутствие follow-up может привести к тому, что важные детали останутся незафиксированными, а договорённости – невыполненными.

Основные виды follow-up

На практике чаще всего встречаются три формы: письмо после контакта, напоминание по событию и контроль исполнения договорённостей.

• Follow-up письмо – краткое резюме встречи/звонка с предложением следующих шагов;
• Follow-up напоминание – автоматическое или ручное сообщение после незавершённого действия пользователя;
• Follow-up контроль – проверка статуса задач и фиксация результатов проекта.

Примеры использования термина

1. После встречи менеджер отправляет письмо с итогами и вопросом о следующем шаге – это follow-up письмо;
2. Пользователь оставил заявку, но не завершил заказ; позже приходит напоминание – это follow-up рассылка;
3. Через неделю после планёрки команда сверяет выполненные задачи – это follow-up контроль.

Дополнительная информация

Follow-up повышает конверсию и качество коммуникации, помогая не терять контакт с аудиторией. Избегайте навязчивости: учитывайте частоту касаний и контекст общения.

Статья по теме: Что такое Email-рассылка

Релевантная услуга: Email-маркетинг