Что такое JTBD (Jobs to Be Done)

JTBD (Jobs to Be Done) – это методология и фреймворк, помогающие понять, почему потребитель покупает продукт или услугу – не просто что он приобретает, а какую задачу (работу) он хочет выполнить.

Основная идея JTBD: люди «нанимают» продукт или услугу, чтобы решить конкретную задачу или достичь результата. Это позволяет компаниям фокусироваться не на характеристиках продукта, а на том, какие изменения или выгоды хочет получить клиент.

Что включает в себя подход JTBD

Ключевые элементы JTBD-подхода:

• Работа (Job) – задача, которую хочет выполнить клиент;
• Контекст – ситуация, в которой появляется потребность выполнить эту работу;
• Результат (Outcome) – желаемое изменение, которое клиент ожидает;
• Эмоциональные и социальные аспекты – мотивация и восприятие клиента, не только функциональный минимум.

Примеры применения термина

1. Человек покупает дрель не ради дрели, а для того чтобы «сделать отверстие» – это работа, которую он хочет выполнить.
2. Клиент выбирает сервис подписки на музыку не просто ради треков, а чтобы «расслабиться по дороге на работу» или «поискать вдохновение вечером».
3. Разработка нового продукта: команда исследует, какую задачу клиент пытается решить, а затем строит решение вокруг этой задачи, а не вокруг набора функций.

Дополнительная информация

Методология JTBD помогает организациям создавать продукты и коммуникации, которые действительно соответствуют потребностям клиентов, снижая риск разработки ненужных функций и повышая шансы успеха.

Статья по теме: Продвижение сайта с гарантией и оплатой за результат

Релевантная услуга: Email-маркетинг