Что такое SERM

SERM (Search Engine Reputation Management) – это процесс управления репутацией компании или бренда в поисковых системах. Его цель – формирование положительного информационного поля в результатах поиска и вытеснение негативных материалов из топа выдачи.

SERM объединяет инструменты SEO, PR и контент-маркетинга, направленные на то, чтобы пользователи при поиске компании видели преимущественно позитивные или нейтральные источники. Это помогает укрепить доверие к бренду и повысить конверсию.

Что включает работа по SERM

Комплекс действий в рамках SERM обычно включает:

• аудит поисковой выдачи – анализ позиций бренда и выявление негативных упоминаний;
• создание и продвижение позитивного контента – статьи, интервью, пресс-релизы, экспертные публикации;
• работу с отзывами и площадками – ответы, модерирование, взаимодействие с авторами;
• регулярный мониторинг и отчётность – отслеживание динамики позиций и упоминаний.

Примеры использования термина

1. Компания обнаружила негативные отзывы на форумах, влияющие на восприятие бренда, и запустила SERM-кампанию для улучшения репутации в поиске;
2. После публикации статей в СМИ и блогах с положительными отзывами о компании, топ выдачи по запросу «бренд + отзывы» стал состоять из нейтральных и позитивных источников;
3. Агентство проводит мониторинг запросов «бренд + мошенники» и регулярно вытесняет негатив, публикуя качественные экспертные материалы – это типичная работа в рамках SERM.

Дополнительная информация

SERM помогает бизнесу контролировать восприятие бренда в онлайн-среде. В отличие от ORM, который охватывает весь интернет-пространство, SERM концентрируется на поисковой выдаче – Google, Яндекс и других системах, где клиенты чаще всего ищут информацию перед покупкой.