Сквозная аналитика — это единая платформа сбора данных с рекламных источников, которая позволяет проследить путь покупателя с первого обращения и до покупки (оплаты). Имея на руках эту информацию, маркетолог может искусно управлять рекламными кампаниями, оптимизировать их или отключать неэффективные, тем самым сохраняя рекламный бюджет.
Привлечь как можно больше целевой аудитории — это первостепенная задача любого бизнеса. Для этого задействуются разнообразные способы, от уличных баннеров до интернет-рекламы. Выделенный бюджет на рекламные кампании является, по большей части, внушительной статьей расходов – поэтому очень важно расходовать его эффективно, только на те рекламные каналы, которые генерируют выручку.
Содержание статьи
- Как работает сквозная аналитика
- Зачем нужна сквозная аналитика
- Главные показатели сквозной аналитики
- Какому бизнесу подойдёт сквозная аналитика
- Как правильно выбрать инструмент веб-аналитики
- Сравнительная таблица сервисов сквозной аналитики
- ТОП-5 сервисов сквозной аналитики в 2022 году
- 1. Roistat – сквозная аналитика и маркетинговая платформа
- 2. CoMagic – платформа аналитики маркетинга и продаж
- 3. Calltouch – система сквозной аналитики, коллтрекинга и управления рекламой
- 4. Callibri – сервисы прокачки маркетинга
- 5. Alytics – система сквозной аналитики с автоматизацией контекстной рекламы
- Критические ошибки – почему сквозная аналитика не работает
- Подведём итоги и сделаем выводы
Как работает сквозная аналитика
Сквозная аналитика работает по принципу сбора данных из CRM-системы и сайта (веб-аналитика Яндекс.Метрика и Google Аналитика). Соответственно с сайта поступает информация о посетителях, а из CRM – суммы продаж. В итоге видно из какого конкретно рекламного источника пришел клиент и сколько он заплатил за товар или услугу.
Результат правильной интеграции сквозной аналитики
В итоге мы получает сводные данные, с которыми можно работать и повышать эффективность маркетинга:
Зачем нужна сквозная аналитика
Сквозная аналитика нужна для единственной цели – получить как можно больше прибыли. Рассматривая подробнее, сквозная аналитика нужна для достижения таких целей:
1. Оптимизация рекламного канала
Многие компании одновременно использует разные возможности продвижения в сети. Это может быть, например, SEO, контекст и реклама в социальных сетях. Без использования сквозной аналитики, маркетолог владеет только интегрированными данными. И не видит сколько реально денег принес принёс тот или иной рекламный канал или рекламная компания. А более чувствительная система позволяет видеть картину по каждому каналу, ключевой фразе или даже слову в отдельности. В итоге можно перераспределить бюджет в пользу тех каналов, которые приносят наибольшую прибыль.
2. Инструмент, который позволит увеличить продажи и промониторить работу менеджеров
В отделе продаж обычно ведутся рейтинги продавцов, где побеждает тот, кто принес наибольшую прибыль. Но, если рассматривать ситуацию подробнее, может раскрыться другая картина. Возможно, он просто закрыл лёгкие заказы, провалив сложных клиентов. То есть, если каждого оценивать еще и по конверсии, то лучшим, может оказаться тот сотрудник, который не занял первое место.
Благодаря сквозной аналитике вы можете оценить своих сотрудников по каждому важному параметру. Это поможет вовремя реагировать на ситуацию и распределять входящие заказы на более эффективных сотрудников.
3. Сквозная аналитика помогает увидеть точки роста бизнеса
Вы будете знать своего клиента в лицо. Будете понимать, насколько интересны любые ваши рекламные предложения (УТП/Офферы), на ту ли целевую аудиторию они рассчитаны, насколько правильно и корректно работает функционал вашего сайта.
Главные показатели сквозной аналитики
Можно использовать определенные методики, сводить их воедино, выискивая рациональное зерно. Но зачем, если все необходимые расчёты можно объединить в одном интерфейсе? Какие показатели входят в сквозную аналитику:
- CTR – кликабельность объявления (клики по рекламу ÷ количество показов рекламных объявлений × 100%), показатель CTR отражает качество настройки и релевантности рекламы
- CPA – цена целевого действия, которое совершил клиент (звонок или заявка с сайта и т.д.)
- CPO – стоимость заказа (соотношения затраченного бюджета к заказам)
- ROMI – показывает рентабельность маркетинговых компаний (Доход – Затраты) ÷ Затраты × 100% = ROMI
- AOV – средний чек (рассчитывается делением общей суммы сделанных покупок на их количество)
- LTV – жизненный цикл клиента (прибыль от одного клиента за всё время работы с ним)
- Расходы – рекламный бюджет
И это далеко не весь перечень важных показателей.
Полезно знать: Что такое ROI (ROMI): 5 отличий, калькулятор и формула расчёта
Какому бизнесу подойдёт сквозная аналитика
Несмотря на все свои преимущества, сквозная аналитика подходит не всем, да и если честно, не каждый бизнес к ней готов. Определенно она не нужна тем, кто полностью сконцентрирован на оффлайн-продвижении, или тем кто имеет небольшую прибыль, так как она просто будет нерентабельной.
Внедрение сквозной аналитики необходимо в следующих случаях:
- Если компания имеет больше двух трафиков по привлечению клиентов. В этом случае есть смысл начать внедрять системы аналитики, которые детально покажут эффективность каждого канала и подскажут направление развития
- Внедрена CRM-система, при этом менеджеры умеют пользоваться ею и добросовестно заполняют необходимые данные и поля
- Вы используете несколько аналитических систем
- Если затраты на рекламный бюджет составляют свыше 100 000 рублей в месяц, сквозная аналитика необходима в обязательном порядке. Она не только поможет определить эффективность компаний, но и оптимизировать бюджет, направить его в более прибыльное русло
- Любым крупным компаниям, которые активно развиваются в интернете
Как правильно выбрать инструмент веб-аналитики
Сквозная аналитика включает в себя обширный комплекс технологических средств. Что формирует её инфраструктуру:
- Различные бесплатные счётчики веб-аналитики, такие, как Яндекс.Метрика и Google Analytics, которые отслеживают действия всех посетителей сайта
- Колл-трекинг. Этот инструмент нужен для отслеживания обращений по телефону. Он избавляет менеджера от глупых вопросов вроде: “откуда вы о нас узнали?”. Как показывает опыт, в большинстве случаях либо клиент озвучит неверную информацию, либо менеджер её не зафиксирует
- BI-системы. Используется для соединения всего массива данных, которые поступают из различных источников
- CRM-системы. Это база аналитики, без которой её работа не представляется возможной
Внедряя систему сквозной аналитики, вы снабжаете своих маркетологов эффективным инструментом, который помогает им принимать решения, полагаясь не на свою интуицию, а на реальные данные.
Полезно знать: Что такое коллтрекинг, основные виды — зачем нужен Call-tracking),и как он работает
Сравнительная таблица сервисов сквозной аналитики
| Сквозная аналитика | Тестовые период и стоимость | Call-tracking / Email-трекинг | Дополнительные возможности | Готовые интеграции |
| 1. Roistat | Пробный период 14 дней, от 9 700 руб. в месяц | Есть / есть | 1.Бид-менеджер 2. Виджет коллбэк 3. Воронка продаж 4. Мультиканальная аналитика 5. Речевая аналитика | 200+, есть возможность сделать свою или заказать под ключ |
| 2. CoMagic | Пробный период 2 месяца, от 4 900 руб. в месяц | Есть / нет | 1.Виджет коллбэк 2. Воронка продаж 3. Мультиканальная аналитика 4. Речевая аналитика | 75 шт + можно заказать свою |
| 3. Calltouch | Есть демо-кабинет, от 990 руб. в месяц | Есть / нет | 1.Бид-менеджер 2.Виджет коллбэк 3. Воронка продаж 4. Мультиканальная аналитика 5. Речевая аналитика | Более 50 шт |
| 4. Callibri | Пробный период 5 дней, от 1 000 руб. в месяц | Есть / есть | 1.Виджет коллбэк 2. Виджет онлайн-чат 3. Речевая аналитика | 18, есть возможность настроить свои |
| 5. Alytics | Есть демо-доступ, от 5 100 руб. в месяц | Есть / есть | 1.Бид-менеджер 2. Воронка продаж 3. Мультиканальная аналитика 4. Речевая аналитика | 20, техподдержка обещает интеграцию с любой системой |
Онлайн просмотр в Google-таблицах ссылка »
Конечно, это не все сервисы сквозной аналитики, среди популярных также выделяют Ньютон, Битрикс-24, UTMstat, к50, Smartis, которые достойны внимания.
Для тех, кто не знает, бид-менеджер – это система, позволяющая в режиме онлайн управлять ставками, тем самым обходить конкурентов и выигрывать наиболее выгодные рекламные ставки в Яндекс.Директ.
ТОП-5 сервисов сквозной аналитики в 2022 году
На сегодняшний день существуют много популярных и достойных сервисов. Некоторые сервисы сквозной аналитики мы протестировали, а некоторыми пользуемся по сей день. Остановимся на некоторых из них более подробно.
Roistat – сквозная аналитика и маркетинговая платформа
http://roistat.com попробовать можно бесплатно 14 дней по промокоду lifeamove3k, а также по промокоду вы получите 3 000 рублей на свой баланс Roistat
Данная система может похвалиться множеством возможностей, которые вполне доступны и неопытному маркетологу. Отчетность в сквозной аналитике Roistat настраивается более чем по 80 показателям.
Есть мультиканальная аналитика, которая детализирует весь трафик, участвующий в привлечении клиентов. Автоматизированный механизм управления ставками контекстной рекламы избавит от ежеминутного контроля за ситуацией, а форма сбора контактов позволяет собирать лиды.
Преимущества сквозной аналитики Roistat
- Есть когортный анализ – для выявления закономерностей в поведении клиентов
- Есть бид-менеджер, позволяющий управлять ставками в контекстной рекламе
- Настройка собственной отчетности
- Индивидуальная доработка сервиса
- Имеет 17 дополнительных маркетинговых инструментов, помимо сквозной аналитики
- Присутствует реферальная программа
Недостатки сервиса Roistat
- Дорогой по стоимости сервис
- Низкая скорость обработки данных
- Один из самых дорогих сервисов с дополнительными платными функциями
CoMagic – платформа аналитики маркетинга и продаж
https://comagic.ru попробуйте – первые 14 дней бесплатно ссылка »
Ранее самый популярный инструмент коллтрекинга сейчас имеет и полноценную систему сквозной аналитики с вполне себе неплохим набором функций. Среди инструментов присутствуют такие, как: виртуальная телефония, сбор данных потенциальных клиентов и их контактов. Особенно актуален сервис для тех компаний, у которых большая часть заявок идет по телефону. CoMagic позволяет расшифровать и сегментировать все диалоги и контролировать работу менеджеров.
Про сервис коллтрекинга от CoMagic мы рассказывали в статье: ТОП-10 сервисов коллтрекинга (call-tracking) для сайта в 2022 году.
CoMagic тянет данные из всех рекламных систем, и прекрасно отображает наиболее эффективные каналы:
Есть возможность создания кастомных дашбордов:
Преимущества сквозной аналитики CoMagic
- Является базовым сервисом сквозной аналитики
- Присутствуют стандартные и кастомные дашборды
- Есть мультиканальная аналитика
- Присутствуют виджеты лидов
Недостатки сервиса CoMagic
- Очень сильно ограничен функционал
- Отсутствие автоматизации контекста
- Стоимость подключения выше конкурентов
Calltouch – система сквозной аналитики, коллтрекинга и управления рекламой
https://calltouch.ru оценить личный кабинет можно в демо-режиме по ссылке »
ПРОМОКОД на пожизненную 5% скидку: key-client (указывается при регистрации) работает при подключении коллтрекинга и сквозной аналитики.
Один из самых узнаваемых сервисов, который может похвастаться оригинальными маркетинговыми инструментами. Подходит тем, кто ищет полностью готовое решение. Прекрасно встраивается в любой бизнес. Данный сервис позволяет индивидуально выбирать наиболее важные метрики и просматривать отчеты в режиме реального времени.
В личном кабинете можно вести аккаунты со своим списком сайтов, при выборе которого предоставляется доступ к статистике.
Все главные показатели вынесены за дашборды что отлично визуализирует и ускоряет понимание. Также такие отчеты можно в исходном виде использовать для демонстрации.
Преимущества сквозной аналитики Calltouch
- Удобные и понятные дашборды
- Вариативность настроек под задачи
- Анализ мультиканальных последовательностей
- Бесплатная интеграция с некоторыми CRM
- Клиентоориентированный сервис техподдержки
Недостатки сервиса Calltouch
- Отсутствие мобильного приложения
- В стартовом тарифе отсутствует интеграция с Google.Аналитикой и Яндекс.метрикой
- В пробном периоде урезан функционал
Callibri – сервисы прокачки маркетинга
https://callibri.ru можно попробовать бесплатно (5 дней) ссылка »
ПРОМОКОД НА 500 РУБЛЕЙ: RPL8FBXC0G (указывается после регистрации – при добавлении проекта).
Callibri – набор интересных маркетинговых инструментов с обширным функционалом и относительно молодым сервисом сквозной аналитики. Сама система настраивается легко и быстро.
Вся необходимая аналитика вынесена на дашборды, а в едином журнале лидов собрана вся детальная информация по клиентам:
Преимущества сквозной аналитики Callibri
- Сотрудничают со многими мобильными операторами, что значительно может снизить затраты на связь
- Имеет кастомизированные отчеты и дашборды
- Есть возможность подключить А/В тестирование
Недостатки сервиса Callibri
- Есть некоторые сложности в понимании терминологии
- Нет возможности отследить популярные ссылки
- Отсутствует отчет по времени пребывания клиентов на сайте
- Программы для интеграции ограничены
Alytics – система сквозной аналитики с автоматизацией контекстной рекламы
https://alytics.ru переход на сайт ссылка »
Как утверждают создатели, данная платформа имеет лучшую многоканальную аналитику. Сервис снабжен ёмкими визуальными отчетами, есть возможность экспорта данных в Excel.
Вся отчетность в одном окне.
Преимущества сквозной аналитики Alytics
- Интерактивный дашборд
- Автоматизация контекстной рекламы
- Передача данных через postback
- Подключается к любой CRM системе
- Клиентоориентированная техподдержка с личным менеджером
Недостатки сервиса Alytics
- Не самый удобный интерфейс
- Сбор информации по лидам ведётся из crm
- Отсутствует интеграция с Яндекс.Метрикой
- Динамично меняющиеся условия тарификации
Критические ошибки – почему сквозная аналитика не работает
При наличии критических ошибок система сквозной аналитики будет работать некорректно или показывать недостоверные данные. Сквозная аналитика может не работать по нескольким причинам:
- Не интегрирована рекламная система – расход рекламного бюджета
- Неправильно интегрирована веб-аналитики (Яндекс.Метрика или Google Аналитика)
- Неправильно внедрена или интегрирована CRM-система (не показывает бюджеты сделок)
- Главная и частая ошибка – неправильно настроена или внедрена сквозная аналитика
Подведём итоги и сделаем выводы
Все вышеперечисленные сервисы имеют практически схожие функции, где-то они расширены, где-то урезаны. Но необходимы они в первую очередь для того, чтобы помогать бизнесу развиваться в нужном направлении. Вам лишь осталось подобрать подходящий инструмент.
Не потеряйте нас, подпишитесь на дайджест
и сразу получите: «10 лайфхаков по привлечению клиентов»
