ТОП-12 онлайн-чатов для сайта в 2023 году

Онлайн-чаты для сайтов сегодня пользуются большой популярностью, о чем свидетельствуют результаты проверки ресурсов на предмет их использования – из 5.5 млн. сайтов более чем на 250 тыс. были обнаружены онлайн-чаты.

По-другому эти чаты называются «Онлайн-консультанты для сайтов», они являются эффективным маркетинговым инструментом для консультации клиентов и повышении конверсии сайта в заявку, в следствии повышается объём продаж товаров и услуг.

Содержание статьи:

• Сравнительная таблица
• 1. JivoSite – самый популярный
• 2. CoMagic – вместе со сквозной аналитикой
• 3. Envybox – даст в 3,2 раза больше обращения на сайте
• 4. Callibri – 17 инструментов в 1 сервисе
• 5. TextBack – интерактивные рассылки в мессенджерах
• 6. LiveChat – используют более 150 стран мира
• 7. Chatra – уютный и привычный мобильный мессенджер
• 8. Venyoo – работает автоматически без оператора
• 9. VerBox – удобный способ распределения по операторам
• 10. RedHelper – не раздражает посетителей
• 11. LiveTex – омниканальная платформа
• 12. Teletype App – чат на сайт и омниканальная платформа
• Вместо выводов

Среди главных преимуществ можно выделить: повышение лояльности и доверия клиентов, увеличение продаж и конверсии сайта, создание оперативного канала общения, возможность уточнять разные моменты в онлайн-режиме здесь и сейчас, получать необходимую основную и дополнительную информацию.

Сравнительная таблица

Онлайн просмотр в Google-таблицах ссылка »

Рынок онлайн-консультантов пестрит различными предложениями, поэтому каждый клиент может, учитывая свой бюджет, использовать как более примитивные сервисы, так и различные оригинальные «умные» фишки. Мы все время следим за трендами в этой сфере, поэтому предлагаем обзор чатов для сайта, которые входят в число самых лучших и эффективных.

JivoSite «Живойсайт» онлайн-консультант (чат) для сайта

https://www.jivosite.ru попробуйте 14 дней бесплатно ссылка », а по промокоду keyclient вы получите бесплатно 30 дней пользования сервисом для 5 операторов (экономия 7 450 руб) – промокод нужно ввести при регистрации! Прямая ссылка с промокодом Jivosite »

Конечно возглавит наш список один из самых популярных онлайн-консультантов JivoSite – это бизнес-мессенджер для общения с вашими клиентами на сайте, в соцсетях и мессенджерах, по телефону и e-mail.

Он прост в использовании, имеет хорошую функциональность, интуитивно понятный интерфейс, привлекательный дизайн и приемлемую стоимость.

«Ни одно обращение не останется без ответа»

Сервис создает условия для общения с клиентами, их переключения на других операторов, ограничения либо расширения возможности потенциальных клиентов, совершения звонков, передачи файлов и пр.

Кроме того, он предоставляет функцию проверки орфографии, многооператорского чата, переводчика, блокировки спама, просмотра истории диалогов, распределения клиентов в чате.

Среди преимуществ чата можно выделить:

• Видеочат – возможность работать с клиентами сайта по видеосвязи через чат
• Чат-бот – для уменьшения нагрузки на менеджеров, работы с клиентами и оптимизации продаж
• Объединение мессенджеров – переписка из WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, Viber и других чатов
• Интегрируется с любыми CRM по API – 1С Битрикс, amoCRM, mailchimp, Slack и др.
• Можно воспользоваться бесплатной версией для определения эффективности сервиса
• Перенаправление общение с оператором на социальные сети (Фейсбук, Телеграм, ВКонтакте и пр.)
• Возможно чтение сообщений, когда их набирают посетители (до отправки)
• Доступны звонки, отправка сообщений, документов при активном чате
• Совместимость с многими онлайн-сервисами, такими как Google Analytics, Яндекс.Метрика и др.
• Можно настраивать дизайн окна оператора, править код CSS
• Наличие автоответчика – автоматические ответы на вопросы
• Мобильные приложения для iOS и устройств, работающих на базе Android
• Пробный период составляет 2 недели, в течение которых можно «опробовать» сервис

Слабые стороны:

• Нельзя переключиться на 2 линию (только можно выбрать приоритетность операторов на Профессиональном тарифе)
• Информативность отчетов относительно работы операторов средняя

CoMagic платформа аналитики маркетинга и продаж

https://www.comagic.ru

Этот сервис позволяет повысить конверсию сайта, продажи, отдачу от рекламы. Главная его особенность заключается в возможности проводить аналитику по каналам обращений конечных клиентов и оценивать эффективность используемых маркетинговых решений.

«Удобно посетителю, консультанту и маркетологу»

CoMagic может зафиксировать все контакты с посетителем, узнать количество потенциальных клиентов, воздействие на них рекламной кампании, которую применяет ресурс. Также он может отслеживать телефонные звонки, записывать разговоры, проверять орфографию.

Среди ключевых преимуществ:

• Быстрые ответы оператора
• Имеется таргетинг посетителей
• Можно выставлять оценки менеджеру
• Можно заказывать обратный звонок
• Наличие оффлайн-формы
• Происходит фиксация длительности звонка и времени ожидания, UTM-меток, поисковых запросов

Недостаток:

• Из недостатков можно выделить ограниченную географию охвата, поэтому коллтрекинг от CoMagic не подойдет организациям, работающим на внешнем рынке
• Нету возможности использовать онлайн-чат отдельно от коллтрекинга

Envybox сервисы для сайта, которые в РАЗЫ повышают его конверсию в лиды!

https://envybox.io 7 дней бесплатно + промокод на 500 руб.: keyclient ссылка »

Это коробочное решение состоящее из 8 сервисов, один из которых онлайн-чат, позволяющий увеличить количество продаж, расширить клиентскую аудиторию и улучшить маркетинговую кампанию.

* Envybox (с англ.: коробка завести) – конкуренты будут завидовать.

** Компания Envybox имеем более 6 000 живых отзывов и кейсов

«Дополнения для сайта, которые дадут Вам больше клиентов и прибыли уже через 9 минут»

Среди ключевых возможностей сервиса – отправка изображений без необходимости перехода по ссылкам, организация групповых чатов, возможность использования смайлов в сообщениях, присваивание noname-пользователям в автоматическом режиме, фиксирование информации о собеседнике и ее передача оператору. Менеджер может видеть IP-адрес и город, в котором находится посетитель, источник перехода юзера на сайт. Здесь имеются шаблоны оперативного ответа, доступно общение через социальные сети.

Сильные стороны:

• Работа при плохом мобильном соединении
• Клиент может предоставить в 1 клик – через соц. сети
• Видно, что печатает посетитель – посетитель сайта печатает вопрос, а Вы уже готовите ответ на него
• Картинки в чате – больше не будет просто ссылок. Вы отправляете картинку, и она отображается в чате
• Чат может интегрироваться с аналитическими и CRM-системами
• Наличие групповых чатов, позволяющих менеджеру быстро определить проблемы и довольствия клиентов
• Можно обмениваться прикольными смайликами, что положительно отображается на лояльности ваших клиентов
• Автоматическое присваивание имен посетителям
• Можно отправлять файлы, к примеру, Word или Excel
• Возможность проводить аналитику касательно привлечения клиентов, работы маркетинговой кампании, роста продаж при помощи Яндекс.Метрики и Google Analitycs

Недостаток или “халявы” НЕ будет:

• Сервис не бесплатный – за качество и результат нужно платить
• Наши читатели могут воспользоваться специальным промокодом: keyclient и получить 500 рублей на баланс сразу после регистрации: https://envybox.io

Callibri чат на сайт для работы с клиентами и роста продаж

https://callibri.ru/multichat 14 дней бесплатно + 500 руб. на баланс по промокоду: RPL8FBXC0G

Объединяет все виды коммуникации в одном виджете. Можно написать в чат, оставить заявку, связаться через соцсети или мессенджеры и заказать обратный звонок. Вся история обращений хранится в мини-CRM вместе с информацией о каждом из них. Сервис показывает источник перехода на сайт: рекламную кампанию, объявление и даже ключевое слово.

«Зарабатывайте больше. Тратьте на рекламу меньше»

В МультиЧат входят инструменты для улучшения показателя конверсии веб-сайта — генераторы лидов: триггеры (крючки), всплывающие окна pop-up и автоматическая подмена контента сайта. Можно настроить уникальный внешний вид, задать условия показа только определенным группам пользователей, проводить А/Б-тесты. Выглядит это вот так:

Все инструменты входят в стоимость сервиса, никаких дополнительных платежей не требуется, а чтобы получить 500 рублей на баланс, примените промокод RPL8FBXC0G сразу после регистрации: https://callibri.ru

Вы сможете узнать стоимость целевого обращения прямо в личном кабинете Callibri — для этого нужно классифицировать обращения и настроить интеграцию с рекламными системами. Из них подтягиваются данные о расходах и кликах, которые сервис сопоставляет с трекинговой информацией, чтобы сформировать динамический отчет.

Ключевые достоинства:

• Подходит для всех сайтов, работает на любом устройстве
• Соответствует 152-ФЗ «О персональных данных»
• можно делить операторов на группы, указать, с какими регионами будет работать группа и на каких страницах
• Возможность подключить дополнительный виджет обратного звонка
• Форма заявки в чате, перехватчик заявок с других лид-форм на сайте, интеграция с лид-формами сбора заявок в соцсетях — все обращения попадают напрямую в отдел продаж
• Встроенная CRM-система, в которой хранится вся история переписок и информация об источнике трафика вплоть до: названия рекламной кампании, идентификатор объявление, само ключевое слово по которому клиент перешел на сайт, регион нахождения посетителя сайта, устройства с которого был просмотр сайта и т.д.
• Можно передавать действия посетителей сайта в МультиЧате в системы веб-аналитики и рекламные пиксели в виде событий. Например, пользователь открыл чат, перешел в соцсеть или начал проходить квиз, но не заполнил форму
• Детальная статистика по менеджерам (операторам): как распределяется нагрузка на сайт и менеджеров в течение дня, сколько обращений обработал каждый менеджер и еще 4 параметра
• Оценка качества обслуживания — система автоматически опрашивает пользователя после завершения диалога и выводит оценки в отчет

Недостатки:

• Покупка лицензии сроком от 3 месяцев
• Нет бесплатной версии, только тестовый период

TextBack интерактивные рассылки в мессенджерах

https://textback.ru регистрация + 14 дней в подарок ссылка »

Компания позиционируется как сервис мессенджер-маркетинг.

Имеет официальное подключение к API WhatsApp Business

Предлагает настроить автоворонку продаж сразу в 7 самых популярных мессенджерах и получать новых клиентов на автопилоте!

«Получайте в 10 раз больше продаж с помощью мессенджер-маркетинга»

Сервис позволяет бизнесменам, ведущим свою деятельность в сфере e-commerce и интернет-услуг, использовать мессенджеры для улучшения маркетинговой компании, увеличения продаж и расширения клиентской аудитории.

Для вас новость!

80% всех маркетинговых рассылок не приносят бизнесу новых клиентов. Показатели мессенджер и email-маркетинга:

Сильные стороны:

• Недавно появилась функционал: официальные рассылки WhatsApp Business API (дорогой и очень результативный)
• Интуитивно понятный интерфейс
• Экономия на SMS-нотификации
• Наличие бесплатного канала для общения с клиентами, находящимися в любой точке планеты
• Возможность оперативно решать проблемы клиента, повышать уровень их обслуживания
• Не нужно поддерживать и разрабатывать новые решения для разнообразных мессенджеров
• Можно быстро давать ответы в онлайн-чате, распределять клиентов между разными консультантами
• Проверка орфографии
• Наблюдение за менеджерами
• Можно обмениваться файлами

Слабые стороны:

• Также можно отметить высокую стоимость. С другой стороны – сервис должен способствовать привлечению новых клиентов, на сколько это ценно – решать вам

LiveChat используют более 150 стран мира

Это сервис позволяет общаться с клиентами в любое время, при этом просматривая веб-сайт. Его можно устанавливать на несколько ресурсов одновременно, чтобы иметь возможность общаться с еще большим количеством клиентов.

https://www.livechatinc.com бонус 14 дней бесплатного пользования ссылка »

«LiveChat приносит дополнительную прибыль $65000 в месяц»

Нэйт Джонсон, менеджер по маркетингу в Plasticprinters.com

По завершении чата клиенты могут проставлять оценки менеджерам, оценивать уровень обслуживания, благодаря чему можно, учитывая все ошибки, улучшать сервис и качество саппорта. Мгновенные ответы и отслеживание эффективности маркетинга – обеспечено.

Среди преимуществ:

• Можно получать ежедневную сводку по результативности продаж, расширению ЦА, прослеживать статистику заявок, получать отчеты, основанные на тегах
• Минимальное время отклика
• Наличие автоматических приветствий, мобильного чата
• Высокий уровень безопасности, обеспеченный наличием списка запрещенных юзеров, маскировки кредитных карт, ограничения доступа для отдельных клиентов
• Кастомизация: переводы сообщений, возможность выбирать язык

Недостатки

• Изначально создан зарубежом и ориентирован на иностранных пользователей

Chatra уютный и привычный мобильный мессенджер

https://chatra.io и также 14 дней бесплатного использования ссылка »

Это инструмент, разработанный для поднятия продаж и улучшения обслуживания. Благодаря Чатре можно общаться с клиентами на любой платформе, получать необходимую информацию о них, давать быстрые ответы на любые вопросы, помогать решать проблемы, делать заметки.

«Рядом ли вы, когда посетители нуждаются в вас?»

«Индивидуальный подход к клиентам увеличит ваши продажи!»

Общение происходит мгновенно – это можно делать как в браузере на ПК, так и в мобильной версии. Сервис позволяет уведомлять пользователей об акциях, новых услугах и товарах, тем самым увеличивая число заказов и повышая лояльность клиентов.

Среди ключевых преимуществ можно выделить наличие:

• Мобильные приложения для iOS и Android
• Браузерного приложения
• Возможность наблюдать за печатью, быстро отвечать на вопросы, передавать файлы, оценивать работу оператора
• Интеграции с аналитикой, CRM-системами

Среди недостатков:

• Иногда не всем клиентам делаются рассылки

Venyoo работает автоматически без оператора

https://venyoo.ru первые 14 дней полного функционала бесплатно ссылка »

Онлайн-чат позволяет увеличить онлайн-продажи сайта, конверсию, привлечь как можно больше клиентов. Он приравнивается к интеллектуальному чат-боту, который работает в автоматическом режиме, то есть высылает пользователю уже заранее подготовленный список вопросов.

«Работает автоматически без оператора + 2 минуты на установку + оплата только за результат»

Благодаря ему налаживается беспрепятственное общение с потенциальными клиентами, которые затем станут вашими постоянными покупателями.

Он имеет ряд преимуществ:

• Используется машинное обучение на основе сканирования сайтов
• Лиды отправляются на почту, по СМС-сообщению или передаются в виде звонка
• Может работать как чат и без оператора
• Есть возможность индивидуально настраивать и оформлять чат
• Управление общений при помощи мобильного приложения
• Интеграции внешних онлайн-сервисов
• Поддержка передачи данных по https
• Имеются FAQ и различные инструкции по установке

Из недочетов:

• Из недочетов выделяют небольшое количество интеграций, но это можно решить, используя Webhook

VerBox удобный способ распределения по операторам

Это один из популярных онлайн-чатов для сайта, работающих на любой платформе и устройстве. Возможность выбрать удобный способ распределения клиентов по операторам, проводить статистику, наблюдать за действиями посетителя, переходами по сайтам, выявлять потребность в определенном товаре, формировать товарную сетку, учитывая предпочтения клиентов.

https://verbox.ru полный функционал 14 дней бесплатно код: keyclient ссылка »

«Сервис работает на любой платформе и объединяет все источники коммуникации»

Этот «инструмент» применяет систему автоматических действий, которые привлекают внимание потенциального покупателя.

Пользователи выделяют такие достоинства сервиса:

• Случайное распределение сообщений (диалоги с операторами могут распределяться в произвольном порядке)
• Отправка первого сообщения всем операторам (это ускорит процесс общения, ведь клиенту сразу отвечает свободный менеджер)
• Неограниченное количество контактов
• Отслеживание посетителей ресурса
• Интеграция с третьей стороны

Из недостатков:

• Отсутствие поддержки ОС Linux
• Отсутствие возможности редактировать быстрые ответы

RedHelper не раздражает посетителей

http://redhelper.ru бизнес версия 5 дней бесплатно ссылка »

Для работы с этим сервисом необходимо скачать ПО для Windows или MacOS, можно воспользоваться приложениями для Android/iOS. Здесь можно настраивать окно виджета, появляющееся на экране пользователя, после чего приступать к беседе.

Бесплатная пожизненная версия ссылка »

«Быстрая коммуникация с клиентом – главная задача RedHelper»

Особенностью чата является сохранение истории переписок, ее отправка на почту, поддержка 2 линий. Консультант проверяет орфографию, имеется автоответчик для ответа на типичные вопросы. Имеются ряд инструментов для оценивания эффективности работы ресурса.

Плюсы:

• Простой дизайн и интерфейс
• Полноценная работа мобильной версии
• Можно бесплатно оценить результативность работы сайта
• Оперативный ответ в любое время суток
• Активное вовлечение пользователей в чат

Минусы:

• Низкая производительность при совместном браузинге
• Тестовый период платных версий только 5 дней
• Отсутствие функции копирования либо вставки в приложении для Android

LiveTex омниканальная платформа

https://livetex.ru 7 дней бесплатно ссылка »

Этот сервис с 2010 года занял лидирующие позиции по функциональность. Кроме стандартных возможностей чатов, он имеет ряд иных интересных особенностей, которые нацелены на повышение результативности бизнеса, к примеру, здесь есть система лидогенерации.

Интуитивно понятный интерфейс, регистрация лидов, сбор статистики, фильтрация лидов, возможность выгружать данные на почту, в отдельный документ либо соц. сети.

Можно оценивать качество лидов, управлять ими, что позволяет быстро расширять клиентскую базу, интегрироваться с социальными сетями, CRM. У сервиса есть веб-приложение, а также разработанное для Linux, Windows, iOS, Android.

Здесь можно настраивать цвет, интерфейс, ставить надпись на ярлыке виджета, проводить общую кастомизацию, сделать кнопку чата. Для проведения сквозной аналитики можно интегрироваться с внешними CRM, поэтому подходит для крупных компаний.

Плюсы:

• Высокий уровень юзабилити интерфейса
• Расширенная функциональность для организаций федерального значения
• Интеграция с почтой, соцсетями, мессенджерами
• Отслеживание вводимых юзерами сообщений ещё до их отправки
• Наличие недельного тестового периода и получасовой демоверсии
• Поддержка телефонной связи

Из минусов:

• Очень долгая техническая поддержка (можно сказать отсутствует)
• Нельзя просмотреть статистику клиента, пока менеджер не вступит с ним в переписку
• Завышенная стоимость, из-за чего сервисом не могут пользоваться большинство юзеров
• Работа саппорта только в дневное время суток (если повезёт)

Teletype App: чат на сайт и омниканальная платформа

https://teletype.app 7 дней бесплатно ссылка »

Это платформа для переписки с пользователями сайта и клиентами через мессенджеры, объединяющая онлайн-чат и все другие источники коммуникации в одно рабочее пространство. Онлайн-чат Teletype App имеет гибкие настройки. В нём можно подключить неограниченное количество менеджеров по продажам и настроить автоматическое распределение обращений между ними. У менеджеров будет возможность переназначить диалог с клиентом на коллегу, а также помечать переписку уникальным статусом «Отвечено» или например «Вопрос решен».

В чате Teletype App есть нативно-понятная навигация с множеством параметров и фильтрация диалогов по статусам «Открытые», «Закрытые», «Неотвеченные» или «Назначенные мне». Внутренняя и внешняя статистика Roistat (бесплатно), бесплатные готовые интеграции с популярными CRM, оплата только за связь API 315 ₽ в месяц.

В Teletype App можно писать заметки о посетителях в личных карточках клиентов и использовать подготовленные шаблоны быстрых ответов.

Достоинства:

• Неограниченное количество операторов и подключенных каналов связи
• Настраиваемый виджет онлайн-чата для сайта
• Бесплатные интеграции с CRM-системами и аналитикой Roistat
• Заметки о клиентах, которые видят другие операторы
• Автораспределение клиентов между операторами
• Возможность переназначения диалога одним оператором на другого
• Добавление шаблонов быстрых ответов
• Обмен файлами
• Гибкий тариф – платите только за то, что подключаете

Недостатки

• Небольшой тестовый период
• Саппорт по выходным не такой активный, как по будням

Вместо выводов

Проанализировав всю информацию, взвесив все «за» и «против», вы сможете правильно выбрать онлайн-чат для сайта. Главное – предварительно оценить масштабы вашего бизнеса, ожидаемые объемы продаж, финансовые возможности и наличие у рассматриваемых вариантов необходимого функционала.

«Если затрудняетесь с выбором, я рекомендуем JivoSite или Envybox – оба сервиса проверены лично мной!»

Ваш партнёр по интернет-рекламе
Бурмистров Леонид, основатель агентства

Не потеряйте нас, подпишитесь на дайджест
и сразу получите: «10 лайфхаков по привлечению клиентов»