ТОП-10 онлайн-чатов для сайта в 2024 году

Онлайн-чаты для сайтов сегодня пользуются большой популярностью, о чем свидетельствуют результаты проверки ресурсов на предмет их использования – из 5.5 млн. сайтов более чем на 250 тыс. были обнаружены онлайн-чаты.

По-другому эти чаты называются «Онлайн-консультанты для сайтов», они являются эффективным маркетинговым инструментом для консультации клиентов и повышении конверсии сайта в заявку, в следствии повышается объём продаж товаров и услуг.

Среди главных преимуществ можно выделить: повышение лояльности и доверия клиентов, увеличение продаж и конверсии сайта, создание оперативного канала общения, возможность уточнять разные моменты в онлайн-режиме здесь и сейчас, получать необходимую основную и дополнительную информацию.

Сравнительная таблица ТОП-10 онлайн чатов

Онлайн просмотр в Google-таблицах ссылка »

Рынок онлайн-консультантов пестрит различными предложениями, поэтому каждый клиент может, учитывая свой бюджет, использовать как более примитивные сервисы, так и различные оригинальные «умные» фишки. Мы все время следим за трендами в этой сфере, поэтому предлагаем обзор чатов для сайта, которые входят в число самых лучших и эффективных.

JivoSite – живой онлайн-консультант для сайта

https://www.jivosite.ru попробуйте 14 дней бесплатно ссылка », а по промокоду keyclient вы получите бесплатно 30 дней пользования сервисом для 5 операторов (экономия 7 450 руб) – промокод нужно ввести при регистрации! Прямая ссылка с промокодом Jivosite»

Конечно возглавит наш список один из самых популярных онлайн-консультантов JivoSite – это бизнес-мессенджер для общения с вашими клиентами на сайте, в соцсетях и мессенджерах, по телефону и e-mail.

Он прост в использовании, имеет хорошую функциональность, интуитивно понятный интерфейс, привлекательный дизайн и приемлемую стоимость.

Ни одно обращение не останется без ответа

Сервис создает условия для общения с клиентами, их переключения на других операторов, ограничения либо расширения возможности потенциальных клиентов, совершения звонков, передачи файлов и пр.

Кроме того, он предоставляет функцию проверки орфографии, многооператорского чата, переводчика, блокировки спама, просмотра истории диалогов, распределения клиентов в чате.

Среди преимуществ чата можно выделить:

• видеочат – возможность работать с клиентами сайта по видеосвязи через чат;
• чат-бот – для уменьшения нагрузки на менеджеров, работы с клиентами и оптимизации продаж;
• объединение мессенджеров – переписка из WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, Viber и других чатов;
• интегрируется с любыми CRM по API – 1С Битрикс, amoCRM, mailchimp, Slack и др.;
• можно воспользоваться бесплатной версией для определения эффективности сервиса;
• перенаправление общение с оператором на социальные сети (Фейсбук, Телеграм, ВКонтакте и пр.);
• возможно чтение сообщений, когда их набирают посетители (до отправки);
• доступны звонки, отправка сообщений, документов при активном чате;
• совместимость с многими онлайн-сервисами, такими как Google Analytics, Яндекс.Метрика и др.;
• можно настраивать дизайн окна оператора, править код CSS;
• наличие автоответчика – автоматические ответы на вопросы;
• мобильные приложения для iOS и устройств, работающих на базе Android;
• пробный период составляет 2 недели, в течение которых можно «опробовать» сервис.

Слабые стороны:

• нельзя переключиться на 2 линию (только можно выбрать приоритетность операторов на Профессиональном тарифе);
• информативность отчетов относительно работы операторов средняя.

TeletypeApp – чат на сайт и омниканальная платформа

https://teletype.app 7 дней бесплатно ссылка », а по промокоду 3DPVGT вы получите 1 неделю использования Teletype с любым количеством операторов!

Это платформа для переписки с пользователями сайта и клиентами через мессенджеры, объединяющая онлайн-чат и все другие источники коммуникации в одно рабочее пространство. Онлайн-чат Teletype App имеет гибкие настройки. В нём можно подключить неограниченное количество менеджеров по продажам и настроить автоматическое распределение обращений между ними. У менеджеров будет возможность переназначить диалог с клиентом на коллегу, а также помечать переписку уникальным статусом «Отвечено» или например «Вопрос решен».

Эффективный чат-центр для бизнеса, объединяющий все каналы связи

В чате Teletype App есть нативно-понятная навигация с множеством параметров и фильтрация диалогов по статусам «Открытые», «Закрытые», «Неотвеченные» или «Назначенные мне». Внутренняя и внешняя статистика Roistat (бесплатно), бесплатные готовые интеграции с популярными CRM, оплата только за связь API 315 ₽ в месяц.

В Teletype App можно писать заметки о посетителях в личных карточках клиентов и использовать подготовленные шаблоны быстрых ответов.

Достоинства:

• неограниченное количество операторов и подключенных каналов связи;
• настраиваемый виджет онлайн-чата для сайта;
• бесплатные интеграции с CRM-системами и аналитикой Roistat;
• заметки о клиентах, которые видят другие операторы;
• автораспределение клиентов между операторами;
• возможность переназначения диалога одним оператором на другого;
• добавление шаблонов быстрых ответов;
• обмен файлами;
• гибкий тариф – платите только за то, что подключаете.

Недостатки:

• небольшой тестовый период;
• саппорт по выходным не такой активный, как по будням.

Talk-me – рост продаж через онлайн-чат с клиентами

https://talk-me.ru/ бесплатный 14-дневный пробный период ссылка », а по промокоду key вы получите скидку 10% на оплату годовой лицензии!

Сервис с возможностью подключения каналов связей (от WhatsApp до Auto.ru), чата для сайта (CMS), чат-бота с искусственным интеллектом (заменяя «первую линию» поддержки»), создания рассылок и интеграции с CRM.

Сервис с возможностью подключения каналов связей (от WhatsApp до Auto.ru), чата для сайта (CMS), чат-бота с искусственным интеллектом (заменяя «первую линию» поддержки»), создания рассылок и интеграции с CRM.

Благодаря искусственному интеллекту чат-бот сымитирует для клиента общение с реальным оператором и отреагирует на действия или слова в соответствии со сценарием. Данный функционал даст возможность подключать оператором к лиду уже на этапе, когда имеется вся информация.

Ключевые достоинства:

• интеграции с каналами связи, чат-ботами, сайтом, CRM;
• автоматизация продаж с помощью искусственного интеллекта;
• возможность интеграции с онлайн-кассами (RoboKassa, ЮKassa и т.д.);
• просмотр отчетности по 18 параметрам;
• сбор информации о клиенте из разных каналов (по номеру телефона);
• автоматическая сегментация клиентов.

Недостатки:

• тех.поддержка работает только в дневное время и отвечает с задержкой;
• оповещения о получении обращения в мобильном приложении приходят с задержкой.

Envybox – сервисы для сайта, которые повышают конверсию

https://envybox.io 7 дней бесплатно + промокод на 500 руб.: keyclient ссылка »

Это коробочное решение состоящее из 8 сервисов, один из которых онлайн-чат, позволяющий увеличить количество продаж, расширить клиентскую аудиторию и улучшить маркетинговую кампанию.

* Envybox (с англ.: коробка завести) – конкуренты будут завидовать.

** Компания Envybox имеем более 6 000 живых отзывов и кейсов

Дополнения для сайта, которые дадут Вам больше клиентов и прибыли уже через 9 минут

Среди ключевых возможностей сервиса – отправка изображений без необходимости перехода по ссылкам, организация групповых чатов, возможность использования смайлов в сообщениях, присваивание noname-пользователям в автоматическом режиме, фиксирование информации о собеседнике и ее передача оператору. Менеджер может видеть IP-адрес и город, в котором находится посетитель, источник перехода юзера на сайт. Здесь имеются шаблоны оперативного ответа, доступно общение через социальные сети.

Сильные стороны:

• работа при плохом мобильном соединении;
• клиент может предоставить в 1 клик – через соц. сети;
• видно, что печатает посетитель – посетитель сайта печатает вопрос, а Вы уже готовите ответ на него;
• картинки в чате – больше не будет просто ссылок. Вы отправляете картинку, и она отображается в чате;
• чат может интегрироваться с аналитическими и CRM-системами;
• наличие групповых чатов, позволяющих менеджеру быстро определить проблемы и довольствия клиентов;
• можно обмениваться прикольными смайликами, что положительно отображается на лояльности ваших клиентов;
• можно отправлять файлы, к примеру, Word или Excel;
• возможность проводить аналитику касательно привлечения клиентов, работы маркетинговой кампании, роста продаж при помощи Яндекс.Метрики и Google Analitycs.

Недостаток или «халявы» НЕ будет:

• сервис не бесплатный – за качество и результат нужно платить;
• наши читатели могут воспользоваться специальным промокодом:keyclient и получить 500 рублей на баланс сразу после регистрации: https://envybox.io.

VerBox – удобный чат для сайта с распределением по операторам

https://verbox.ru полный функционал 14 дней бесплатно ссылка »

Это один из популярных онлайн-чатов для сайта, работающих на любой платформе и устройстве. Возможность выбрать удобный способ распределения клиентов по операторам, проводить статистику, наблюдать за действиями посетителя, переходами по сайтам, выявлять потребность в определенном товаре, формировать товарную сетку, учитывая предпочтения клиентов.

Сервис работает на любой платформе и объединяет все источники коммуникации, узнать больше: https://verbox.ru

Этот «инструмент» применяет систему автоматических действий, которые привлекают внимание потенциального покупателя.

Пользователи выделяют такие достоинства сервиса:

• случайное распределение сообщений (диалоги с операторами могут распределяться в произвольном порядке);
• отправка первого сообщения всем операторам (это ускорит процесс общения, ведь клиенту сразу отвечает свободный менеджер);
• неограниченное количество контактов;
• отслеживание посетителей ресурса;
• интеграция с третьей стороны.

Из недостатков:

• отсутствие поддержки ОС Linux;
• отсутствие возможности редактировать быстрые ответы.

Umnico – платформа для роста продаж и поддержки клиентов

https://umnico.com/ru/ бесплатный 3-х дневный период ссылка »

Платформа Umnico предлагает мощную платформу для омниканального общения, которая интегрирует социальные сети и бизнес-мессенджеры в единый интерфейс. Это решение позволяет эффективно взаимодействовать с клиентами, управлять запросами и повышать качество обслуживания без необходимости переключения между различными платформами.

Umnico поддерживает работу с такими платформами, как Facebook, Instagram, WhatsApp и Telegram, предоставляя функции автоматизации коммуникаций, что включает автоматическое распределение запросов между операторами и возможность отправки автоответов во внерабочее время​.

Сильные стороны:

• автоматическое распределение клиентов между операторами;
• сбор клиентов из разных каналов (мессенджеров, сайта, социальных сетей) в одном окне;
• создание рассылок, уведомлений о статусе заказа и напоминаний;
• шаблоны сообщений и горячие клавиши для быстрых ответов;
• высокий уровень безопасности - сотрудник не может скачать базу данных;
• возможность скрыть номера клиентов;
• аналитика обработки заявок по сотрудникам;
• подключение телеграм-бота.

Слабые стороны:

• мало параметров для аналитики;
• оплата за каждую социальную сеть и мессенджер отдельно, нету комплексных пакетов для подключения.

Chaport – мультиканальный онлайн-чат и чат-бот для сайтов

https://www.chaport.com/ru бесплатный 14-дневный пробный период тарифа Unlimited ссылка »

Сервис объединяет в себе множество инструментов для общения с клиентами и оказания поддержки. Онлайн-чат поможет быть всегда на связи с посетителями и отвечать на их вопросы в режиме реального времени. К чату также можно подключить мессенджеры и соц. сети, чтобы оказывать поддержку в привычных для пользователей каналах.

Простой, но мощный инструмент для поддержки клиентов.

Для автоматизации обслуживания клиентов можно создать чат-ботов, которые ответят на вопросы и соберут необходимую информацию, даже если ваш рабочий день закончился. Дополнительно вы можете создать базу знаний для клиентов и включить бота, который будет автоматически предлагать полезные статьи.

Среди ключевых преимуществ:

• инструменты автоматизации: авто-приглашения, чат-боты, правила назначения для автоматического назначения чатов;
• инструменты для сбора информации и лидогенерации;
• разделение операторов на команды;
• наличие десктопного, мобильного и браузерного приложений;
• мощный API, который позволяет интегрировать Chaport практически с любыми сервисами, включая CRM-системы;
• есть тариф с неограниченным кол-вом операторов;
• есть полностью бесплатная версия с основными функциями чата.

Недостаток:

• не очень много возможностей кастомизации окна чата;
• мало готовых интеграций – приходится использовать API;
• маленький функционал отчетности – можно смотреть только по дню и месяцам, сравнивать между собой нельзя.

LiveChat – международный онлайн-чат используемый в 150 странах

https://www.livechatinc.com бонус 14 дней бесплатного пользования ссылка »

Это сервис позволяет общаться с клиентами в любое время, при этом просматривая веб-сайт. Его можно устанавливать на несколько ресурсов одновременно, чтобы иметь возможность общаться с еще большим количеством клиентов.

«LiveChat приносит дополнительную прибыль $65000 в месяц».

Нэйт Джонсон, менеджер по маркетингу в Plasticprinters.com

По завершении чата клиенты могут проставлять оценки менеджерам, оценивать уровень обслуживания, благодаря чему можно, учитывая все ошибки, улучшать сервис и качество саппорта. Мгновенные ответы и отслеживание эффективности маркетинга – обеспечено.

Среди преимуществ:

• можно получать ежедневную сводку по результативности продаж, расширению ЦА, прослеживать статистику заявок, получать отчеты, основанные на тегах;
• минимальное время отклика;
• наличие автоматических приветствий, мобильного чата;
• высокий уровень безопасности, обеспеченный наличием списка запрещенных юзеров, маскировки кредитных карт, ограничения доступа для отдельных клиентов;
• кастомизация: переводы сообщений, возможность выбирать язык.

Недостатки

• изначально создан за рубежом и ориентирован на иностранных пользователей.

Webim – онлайн-консультант для сайта, соцсетей и мессенджеров

https://webim.ru/ бесплатный 14-дневный пробный период ссылка »

Webim предоставляет универсальное решение для общения с клиентами и оказания поддержки через множество каналов связи. Он позволяет интегрировать общение через такие платформы, как Telegram, Viber, Facebook Messenger, WhatsApp, Skype, Email и Apple Business Chat, объединяя все сообщения в одном интерфейсе. 

Webim также предлагает возможности чат-ботов, которые можно интегрировать в чат на веб-сайте, в мессенджерах или мобильных приложениях. Это делает его отличным инструментом для улучшения обслуживания клиентов, сокращения затрат на контактные центры и повышения общего уровня удовлетворенности клиентов.

Также Webim предлагает продвинутые аналитические инструменты для глубокого анализа и настройку интеграции с существующими IT-системами компании, независимо от их размера. Сервис поддерживает разработку от простых до сложных AI чат-ботов, предлагая гибкие решения для бизнеса различного масштаба.

Преимущества:

• возможность подключения как сценарных, так и AI чат-ботов;
• интеграция с Яндекс.Метрикой;
• есть мобильное приложение для удобного общения с телефона;
• возможность создания рассылок как по существующим чатам, так и в WhatsApp;
• возможность создания шаблона ответов;
• возможность перенаправить пользователя на нужную страницу с информацией на сайте.

Недостатки:

• могут возникнуть сложности при настройке и подключении.

Gravi – удобный чат на сайте для работы с клиентами 24/7

https://gravi.org/ бесплатный 14-дневный пробный период ссылка »

Сервис Gravity предлагает комплексные решения для взаимодействия с клиентами через онлайн-консультанта, позволяя управлять общением на вашем сайте и через мобильные приложения. Он включает в себя функции для автоматической передачи диалогов между операторами, интеграцию с популярными CRM системами, такими как Битрикс24 и AmoCRM, а также предоставление подробной информации о посетителях вашего сайта.

Gravity поддерживает приложения для всех основных операционных систем и предлагает простую установку на различные платформы. Приложение позволяет операторам работать как через веб, так и через мобильные устройства, обеспечивая гибкость в общении с клиентами. Сервис также поддерживает отправку файлов и смайликов в сообщениях, что делает общение более удобным и эффективным.

Преимущества:

• бесплатная версия до 5 операторов;
• интеграции с метрикой, CRM-системами, мессенджерами и соц.сетями;
• приложение для Windows, MAC OS, iOS, Android;
• в онлайн-чате на сайте возможность передавать посетителям файлы и изображения;
• интеллектуальная система автоответов «Антон».

Недостатки:

• нету базы данных с ответами как настроить функционал.

Вместо выводов

Проанализировав всю информацию, взвесив все «за» и «против», вы сможете правильно выбрать онлайн-чат для сайта. Главное – предварительно оценить масштабы вашего бизнеса, ожидаемые объемы продаж, финансовые возможности и наличие у рассматриваемых вариантов необходимого функционала.

«Если затрудняетесь с выбором, я рекомендуем JivoSite или Envybox – оба сервиса проверены лично мной!». Ваш партнёр по интернет-рекламе

Бурмистров Леонид, основатель агентства