ТОП-3 интеграции amoCRM с WhatsApp с инструкцией по установке

Интеграция amoCRM с WhatsApp – это подключение или связь мессенджера с amoCRM, ключевым функционалом которой является отправка и получение сообщений прямо в amoCRM.

Забегая вперёд, нужно понимать, что сама интеграций бесплатной не будет. Но оно того стоит. Проверено в KeyClient.

Интеграции amoCRM с WhatsApp Business API помогает не терять клиентов, даёт возможность получать и отправлять сообщения, хранить все переписки внутри amoCRM и получать в веб-аналитику информацию о источниках обращений.

Виды и способы интеграции amoCRM и WhatsApp

Существуют разные виды, то есть способы интеграций, серые и белые. Ниже рассмотрим обе с ключевыми аспектами.

Серый способ интеграции amoCRM с WhatsApp

Серая интеграция – это простое и быстрое подключение, при котором нужен постоянно включенный смартфон с работающим вотсапом (в фоновом режиме). При этой интеграции можно отправлять сообщения первыми прямо из amoCRM и получать их соответственно в любом формате.

Официальная интеграция amoCRM с WhatsApp Business API

WhatsApp Business API – это прямое и максимально стабильное подключение, не требующее наличие включенного мессенджера на телефоне (смартфоне). Хорошо подходит для массовых целевых рассылок, каждую из которых нужно будет согласовать с Facebook. Так-же получаются и отправляются сообщения из amoCRM.

Сравнение ТОП-3 сервисов интеграций amoCRM с WhatsApp

В зависимости от сервиса существует возможность не только связываться с помощью сообщений с клиентом, но также и с помощью аудио, передавать файлы, изображения и видео. Это помогает в будущем переслушивать звонки, просматривать переписку и объединять сделки при повторном обращении без потери и истории взаимодействия с клиентом. Разберем же какие интеграции существуют и сравним между собой в сводной таблице.

Рассмотрим же каждый из этих сервисов подробнее по таким критериям как: преимущества, удобство использования и общее впечатление от сервиса.

1. WazzUp – пишите первыми из CRM

После авторизации вас встречает мини-гайд с ссылкой на видео-инструкцию. Также справа внизу появляется плашка с информацией на каком этапе настройки сервиса вы находитесь.

Преимущества Wazzup

• возможность подключить несколько сотрудников с разных аккаунтов;
• аналитика по диалогам, сравнение между сотрудниками;
• возможность интеграции с 10+ CRM;
• наличие мобильного приложения;
• реферальная система;
• настройка шаблонов сообщений;
• настройка автоответчика;
• возможность настройки получения уведомлений в Telegram-бот;
• возможность добавления виджета на сайт.

Удобство использования

Быстрая настройка, интеграция продумана с удобством установки для пользователя. Сервис интуитивно понятен, поэтому действительно можно настроить за 5 минут и сразу начать использовать после оплаты тарифа.

Тарифы Wazzup

Стоимость подписки за одного пользователя варьируется от 1 500 руб. и до 6 000 руб. за один номер. Существует скидочная система в зависимости от периода покупки: от 6 месяцев – 10%, от 1 года – 20%. Реферальная система дает 20% от пополнения друзей. Итого существуют такие тарифы:

1. 1 500 руб. – отсутствует возможность писать первым сообщения, 100 диалогов в месяц;
2. 3 000 руб. – возможность писать первым сообщения, 500 диалогов в месяц;
3. 6 000 руб. – возможность писать первым сообщения, неограниченное количество диалогов в месяц, расшифровка аудиосообщений.

Вывод

Интеграция является отличным решением для работы с amoCRM с WhatsApp, так как имеет легкую настройку, удобный интерфейс и такие дополнительные настройки как автоответчик и шаблон писем. Существует тестовый период на 3 дня, который дает возможность проверить подходит ли сервис для работы именно вам. Большой минус сервиса, что на минимальном тарифе отсутствует возможность писать первым сообщение, что может значительно усложнить взаимодействие с потенциальными клиентами.

2. RadistWeb – продавайте прямо из CRM

После регистрации вам доступен интерактивный мини-гайд с 7 пунктами, которые расскажут основную информацию про вкладки сервиса, что довольно удобно и понятно.

Преимущества RadistWeb

• после регистрации сервис инициирует разговор в WhatsApp и уточняет цели регистрации, а также предлагает в случае чего вызвать менеджера в чат;
• есть отдельная вкладка в панели для продаж, с магазинами, товарами, каталогами и заказами;
• возможность принятия оплаты внутри сервиса;
• наличие профиля клиента, с возможностью добавления заметок и тегов;
• возможность создания рассылок;
• возможность создания интерактивных шаблонов с добавлением кнопок, списков, файлом, фото и видео;
• тех поддержка с 6:00 до 23:00, которая отвечает быстро.

Удобство использования

После регистрации легко разобраться с сервисом. Сайт интуитивно понятен и настраиваем, сложностей не возникнет, в случае чего - можно обратиться в тех.поддержку. Единственная проблема – если захотите отвязать номер – придется обращаться в тех.поддержку, только она может это сделать.

Тарифы RadistWeb

1. Тестовый период - 3 дня;
2. Тариф – 3000 рублей на одного сотрудника с безлимитом на диалоги, возможностью писать первым в WhatsApp, переписка прямо из CRM, поддержка SalesBot и Digital-воронки, обмен фото, видео и документами, мультиаккаунтинг (вы сможете подключать несколько номеров к определенным воронкам.Каждый подключенный номер оплачивается отдельно);
3. Скидки в зависимости от периода: 3 месяца – 10%, 6 месяцев – 15%, 1 год – 20%.

Вывод

Многофункциональный сервис для магазинов, с возможностью подключения интернет эквайринга (за дополнительную плату), с возможностью создания рассылок, интерактивных шаблонов и интеграцией с CRM.

3. Twilio – лидер в сфере CPaaS (интеграция amoCRM и WhatsApp через Jivosite)

После регистрации вам придется самостоятельно искать функционал, который вам нужен. При переключении с «Monitor» на «Develop» для вас всплывет мини-гайд с 5 пунктов, который просто ознакомит поверхностно с сервисом.

Преимущества Twillio

• многофункциональный сервис для отправки уведомлений о заказах, напоминаний о встречах и кодов подтверждения;
• отправка уведомлений возможна не только через интеграции но и напрямую, через SMS;
• настраиваемые шаблоны сообщений, от уведомлений до сообщений с ссылками и для авторизации;
• настраиваемая связка сообщений с триггерами;
• наличие истории сообщений со статусами (отправлено/прочитано/не доставлено);
• возможность деления номеров на сегменты.

Удобство использования

Первое что вы видите – это панель инструментов, для исследования которой вам дают пару поверхностных подсказок, дальше – понадобится разбираться с помощью видео-уроков, инструкций от самого сервиса (в базе знаний) и методом тыка. Для интеграции whatsapp после перехода на вкладку первое что вам надо сделать – отсканировать qr-код. В нашем случае, он просто не работал и пришлось вручную вбивать всю информацию. В интуитивно удобных сервисах после прохождения первого этапа перекидывает на следующий и так далее. В данном случае – вам придется самостоятельно переходить по этом. Сервис нестабилен, в один момент страница выгружается, в другой – выдается ошибка и приходится перезагружать страницу. Подводя итог, можно сказать что сервис многофункционален, но эта многофункциональность не интуитивно понятна, поэтому придется потратить время для настройки нужного функционала.

Тарифы Twillio

1. Уведомления после покупки и напоминания о платежах – 0,0477 $ /разговор (1 клиент), 0,005 $ /сообщение;
2. Одноразовые пароли – 0,0429 $ /разговор (1 клиент), 0,005 $ /сообщение;
3. Бизнес шаблон (рекламная акция, предложения, приглашение клиента ответить) – 0,0802 $ /разговор (1 клиент), 0,005 $ /сообщение;
4. Любой разговор, инициированный клиентов – 0,0398 $ /разговор (1 клиент), 0,005 $ /сообщение.

Вывод

Многофункциональный сайт для общения с клиентами, больше направленный на администрирование и автоматизацию процессов с помощью триггер-связок, рассылок и сегментирования номеров. Сервис подойдет в том случае, если нужно делать много рассылок и автоматизировать процесс общения с клиентами на основе шаблонов.

Итоги

Сервисы для интеграции amoCRM с WhatsApp существуют для хранения всей информации о клиенте, а также переписок в одном месте, что упрощает работу менеджеров продаж и помогает руководителю отслеживать эффективность их работы руководителем в одном месте. Под каждую потребность подойдет своя интеграция. Для обычной интеграции с WhatsApp и возможности общаться в WhatsApp из CRM подойдет WazzUp. В случае если вы магазин, которому нужно принимать оплаты и вы хотите делать это удобно – RadistWeb. И наконец, если вам нужен функционал настройки с триггерами, отправка идентификационных кодов и возможность создания рассылок больших объемов – Twilio. Делайте выбор в пользу того сервиса, который наиболее отвечает вашим запросам и цели.

* WhatsApp и Facebook является частью Meta, запрещённой в России организации