Что такое Retention rate

Retention rate (англ. Retention Rate – коэффициент удержания) – это метрика, показывающая, какая доля клиентов осталась с компанией за определённый период. Retention rate – обратная величина churn rate: чем выше удержание, тем ниже отток. Рассчитывается как отношение клиентов, оставшихся к концу периода, к числу клиентов на его начало.

Примеры Retention rate

Плохой пример (низкое удержание): Мобильное приложение привлекало тысячи новых пользователей каждый месяц, но retention на 30-й день составлял лишь 5%. Это значит, что 95 из 100 пользователей уходили за месяц – маркетинговый бюджет тратился впустую.

Хороший пример (системная работа с удержанием): Команда переработала онбординг, добавила push-уведомления и геймификацию. Retention на 30-й день вырос до 35% – стоимость привлечения эффективного пользователя упала втрое.

Почему это важно?

Высокий retention rate означает, что продукт решает реальную проблему пользователя и создаёт привычку возвращаться. Удержание напрямую влияет на LTV клиента и, следовательно, на предельно допустимые расходы на его привлечение. Бизнес с retention rate 80%+ в разы устойчивее конкурентов с аналогичной выручкой, но высоким оттоком.

Как работает Retention rate?

Формула: Retention rate = ((клиенты на конец периода – новые клиенты за период) / клиенты на начало периода) × 100%. В digital-продуктах retention часто измеряют на 1-й, 7-й и 30-й дни после первого визита или регистрации. Когортный анализ позволяет сравнивать удержание разных волн привлечения и оценивать влияние продуктовых изменений.

Советы и рекомендации

Как повысить retention rate:

1. Инвестируйте в первые впечатления: пользователь принимает решение об уходе в первые сессии;
2. Стройте петли вовлечённости – уведомления, напоминания, персональные рекомендации;
3. Анализируйте поведение «удержанных» клиентов и ищите паттерны, которые отличают их от ушедших;
4. Сегментируйте аудиторию и персонализируйте коммуникацию под разные потребности;
5. Регулярно собирайте обратную связь и итерируйте продукт на основе реальных запросов пользователей.

Связанные услуги: Внедрение CRM, Email-маркетинг, Комплексный маркетинг

Связанные термины: Churn rate, LTV, NPS, Unit-экономика